| Hur kontaktar jag Dogley? | Du kan alltid kontakta oss på info@dogley.com |
| Vad är Dogley och vem står bakom tjänsten? | Dogley är en skandinavisk tjänst som vänder sig till hundägare för att underlätta deras vardag. Alla vi som jobbar med Dogley är hundälskare och värnar om hundens bästa. Vårt mål är att skapa ett bättre hundliv både för ägare och hundar. Våra svenska kunder blir naturligtvis bemötta av svensktalande supportmedarbetare. |
| Vad erbjuder Dogley? | Dogley är ett hundvänligt alternativ när du behöver hundvakt. Vi har över 400 hundvakter i Sverige och får in nya ansökningar varje dag. Vi gör det enkelt för dig att hitta och boka en hundvakt i ditt närområde. när du inte har möjlighet att ta hand om din bästa vän själv. Våra hundvakter errbjuder allt från kortare promenader till två veckors hjälp när du är. på semster. Alla tjänster genom Dogley har veterinärskydd, och både hundägare smat hundvakter har tillgång till kundsupport 24/7 om problem uppstår i samband med hunden eller tjänsten. |
| Är Dogley bara till för längre tjänster? | Nej, vi förmedlar hundvakter som erbjuder allt från en promenad till att ta hand om din hund i flera dagar. Somliga hundvakter erbjuder dessutom att vakta din hund i ditt hem, därmed får du två flugor i en smäll då någon ser över din bostad samt din hund när du är borta. Läs mer på hundvakternas profiler om vad de erbjuder. |
| Hur registrerar jag mig? | Du registrar dig själv genom antingen e-mail eller Facebook genom att klicka på ”Bli medlem!”. Därefter kommer du att bli ombedd att välja lösenord samt ge oss lite information om dig själv, din hund och vart du bor. Du kan också lägga upp en profilbild, samt bilder på din hund. Det är helt gratis att gå med i Dogley. |
| Hur registrerar jag mig som hundvakt? | Du klickar på ”Bli hundvakt”. Därefter fyller du i andökningsformuläret med de uppgifter som vi frågar efter och anger dina priser för dina tjänster du vill erbjuda. Du ska lägga upp en profilbild och minst 3 bilder av den miljö du kommer passa hunden i samt på dig själv och ev. på din hund. Utöver det ska du skriva en sammafattning av dig själv och dina erfarenheter med hundar och varför du är en bra hundvakt. Sedan kommer våra hundkunniga medarbetare att utvärdera din ansökning, kontakta dig, och förhoppningsvis kan vi hälsa dig välkommen som ny hundvakt hos Dogley. Du får svar inom 2-3 arbetsdagar. |
| Vad innebär det att Dogleys hunvakter är "godkända"? | Alla hundvakter har godkänts genom en manuell godkänningsprocess där vi går igenom deras ansökning i syfte att säkerställa att de har de rätta förutsättningarna för att ta hand om okända hundar. Utöver detta, så värderar vi de bilder som laddats upp, och kollar upp dem på sociala medier. Först när vi genom godkänningsprocessen har utvärderat en hundvakt kan de bli aktiva på Dogley. Även om vi har en grundlig process för att godkänna hundvakter, sårekommenderar vi att alltid arrangera ett möte hos hundvakten innan man bokar. |
| Vad använder vi dina uppgifter till? | Vi delar inte personliga uppgifter. De persoliga uppgifterna vi tar emot från Dogley-användare används för bokningar. Ditt efternamn kommer inte synnas på vår hemsida . Du kan själv välja hur mycket information du vill dela med hundvakten/hundägare. Först när bokningen är bekräftad delas era adresser med varandra. Ibland använder vi Dogley-profilbilder och länkar på våran Facebooksida, Instagram och hemsidan. Du kan läsa kmer om våra integritetspolicies och våra vilkor här: Sekretesspolicy och Användervillkår. |
| Vem/vilka samarbetar vi med? | Du kan läsa mer om våra samarbetspartners här om Dogleys. |
| Vad är Dogley coins? | Dogley coins är bonuspoäng som du tjänar när du använder Dogley - både om du är hundägare eller hundvakt. Dogley coins kan användas för att få rabatt när du bokar ett pass eller rasting. Du tjänar coins bl.a. när du skapar en profil, skriver en recension och när du har bokat via Dogley. Här kan du se hela listan över när du tjänar Dogley-mynt. |
| Hur täcks jag om något händer min hund? | Under tiden din hund är hos hundvakten täcks den av vårt veterinärskydd om den skulle bli akut sjuk och behöva vård. Om du redan vet att din hund har någon sjukdom måste du dela detta med hundvakten. Alla hundar som vaktas genom Dogley måste dock ha en egen försäkring som täcker tredjepartsskador. Du kan läsa mer om vårt veterinärskydd här. |
| Hur mycket kostar en hundvakt? | Hundvakten sätter sina egna priser så det varierar. Vid dygnspassning med övernattning hos hundvakten kostar det ofta mellan 175-250 kr/dag. Vid dagspassning ligger priset vanligtvis mellan 150-250 kr/dag och vid promenader mellan 100-200 kr/promenad. |
| Hur betalar jag? | När du har hittat en hundvakt som passar dig och vill boka hen, kan du betala med ditt kreditkort. Vi reserverar först pengarn på ditt kort tills hundvakten har godkänt din bokning. Först när bokningen är godkänd drar vi pengarna. Om din bokning av någon anledning blir anullerad eller inte godkänns av hundvakten inom 14 dagar då kommer reservationen på ditt kreditkort att annulleras. |
| När betalar jag? | När hundvakten godkänner din bokning dras pengarna från ditt konto. Pengarna hålls av Dogley och förs över till hundvakten tre dagar efter tjänsten är avslutad. |
| Kan jag få mina pengar tillbaka om jag vill avboka min hundvakt efter mötet? | Ja, om hundvakten inte uppfyller dina krav och önskemål kan du självklart av. Pengarna förs tillbaka till dig så fort som möjligt. |
| Vilka betalningsmöjligheter har jag med Dogley? | Du kan betala med de flesta större kreditkort. Vi använder den pålitliga betalningmetoden QuickPay. QuickPay är certifierat efter den senaste verisionen av PCI DSS Level 1. |
| Vad har Dogley för avgifter? | Dogleys tar ut en serviceavgift på 5% inkl. moms vid bokning. Avgiften hjälper till att täcka våra kostnader för drift av Dogley, support, onlinebetalningskostnader och veterinärskydd för alla pass som bokas via Dogley. Totalpris inkl. alla avgifter anges alltid när du gör en bokning. |
| Kan jag betala min hundvakt direkt? | Nej, alla bokningar och betalningar ska ske via Dogley som du betalar med kreditkort. På så sätt är båda parterna mest trygga och din hund är täckt av vår försäkring. Samtidigt har din hundvakt tillgång till 24/7 support om det uppstår något problem. |
| Hur avbokar jag en bokning? | Du hittar dina bokningar under posten "Dina beställningar" när du är inloggad på din profil. Längst till höger kan du trycka på "Avboka" för att avboka bokningen. |
| Hur ändrar jag en bokning? | Om du har gjort en bokning och den har bekräftats av din hundvakt kan du inte ändra den själv. Kontakta Dogley via e-post på info@dogley.com om du behöver ändra start- eller slutdatum. |
| Hur ser Dogleys avbokningspolicies ut vid bekräftad bokning? | I händelse av avbokning av "Dygnspassning", "Dagpassning" och "Hund och hus" kommer en återbetalning att göras enligt följande avbokningsregler: I händelse av avbokning av "Rastning" och "Visit och mat" kommer en återbetalning att göras enligt följande avbokningsregler: Om hundvakten avbryter återbetalas hela beloppet. |
| Får jag som hundvakt ta emot betalning direkt från ägaren? | Nej, alla tjänster ska bokas och betalas via Dogley. Om ni strider mot detta blir man avstängd från Dogley direkt. Orsaken till detta är för att vi ska kunna upperätthålla en hög servicenivå. |
| Hur vet jag att en privat hundvakt är för mig? | Alla våra hundvakter är genuina hundälskare. Vi kollar alltid igenom vår hundvakter så att du kan vara säker på att de är lämpliga att vakta din hund medans du är upptagen. Titta på profilerna på vår hemmsida och hitta någon i ditt närområde. Din hund blir vaktad i din hundvakts hem och får massa kärlek och osorg. När du har hittat en lämplig hundvakt kan du arrangera ett möte innan tjänsten för att vara säker på att din hund skulle trivas hos hundvakten. |
| Kan jag känna mig trygg att lämna min hund till en hundvakt? | Ja, alla hundvakter har gått igenom en inviduell granskning och godkänelse att de är kvalificerade och ansvarsfulla att vakta en främmande hund. Ta dela av betyg och sammanfattningar från andra hundägare som fått sin hund vaktad hos hundvakten som du gillar. Arrangerea där efter ett möte innan första tjänsten hos hundvakten. På så sätt kan du vara säker på att d kan lita på den hundvakt du valt. |
| Hur blir min hund vaktad? | Fördelen med en privat hundvakt är att din hund blir passad i ett hem, och hundens vardag blir mer eller mindre densamma som när den är hemma. Hunden får flera promenader och massor ov kärlek och omsorg. Om hundvakten själv har hund kommer din hund bli likadant behandlad som den samt att din hund får trevligt sällskap av hundvaktens hund. |
| Hur vet jag att min hund har det bra medans den vaktas? | Vi uppmanar alla våra hundvakter att löpande skicka meddelanden till dig via sms eller mail om hur hunden har det. Ofta innehåller dessa meddelanden bilder. På så sätt kan du försäkra dig om att din hund mår bra hos hundvakten. |
| Vad händer om min hund blir sjuk medans den är hos hundvakten? | Våra hundvakter är ansvarstagande och tar god hand om din hund. Om hunden blir sjuk eller blir skadad kommer hundvakten själv eller tillsammans med Dogley avgöra vad som är bäst göra. Det vill säga söka hjälp hos närmsta veterinär eller hundens egna veterinär och den behöver vård.Hos Dogley erbjuder vi råd och vägledning 24/7 om det uppstår en nödsituation. Som ägare ska du alltid gen hundvakten dina kontaktuppgifter så vi kan kontakta dig och få uppgifter om hundens föräkringar m.m... |
| Kan jag träffa hundvakten innan jag fattar beslut? | Ja, vi tycker alltid du ska träffa hundvakten innan du bokar hen för första gången för att se om hundvakten kommer kunna bemöta dina krav och önskemål. Om du inte tycker att hundvakten är lämplig kan du avboka hundvakten. |
| Ska jag ta med mig mat om hunden ska passas i flera dagar? | Ja,du ska själv ta med dig. mat. På så sätt kan du vara säker på att din hund får mat den tycker om och tål. Det gör hunden trygg och gör så att den känner sig mer hemma hos hundvakten. |
| Vad ska min hund ha med när den vaktas? | Du sska ta med mat, halsband, koppel, korg och andra saker du kan tänka på när din hund ska vaktas. Det rekommenderas dock inte alltid att du tar med dig leksaker då de kan lukta mycket av dig och din familj vilket kan resultera i att din hund får hemlängtan. |
| Kan jag söka efter en hundvakt utan att registrera mig? | Ja, du kan söka på en hundvakt i ditt närområde utan att registrera dig. Men för att kontakta och boka en hundvakt måste du registrera dig på Dogley och vara inloggad. Det är gratis att registrera dig. |
| Hur lång är en dagspassning? | Dagspassning sker ofta under en arbetsdag, dvs mellan 9-17, men kan också vara kortare och under andra timmar. När du har hittat en hundvakt på Dogley kan du skicka ett meddelande med dina specifika önskemål med dagspassningen. |
| Hur planerar jag en promenad? | När du har hittat en hundvakt som kan rasta din hund kan du skicka ett meddelande med dina önskemål och avtala om när du önskar att få din hund rastad och hur hundvakten kan hämta din hund. |
| Hur låg tid är en dygnspassning? | När du bokar en övernatning hos hundvakten för din hund betalar du både för den dag du lämnar den och hämtar den. Det betyder att hundvakten har avsatt båda dagarna åt att passa din hund och du kan, utan att betala extra, hämta och lämna när du vill. Vi rekommenderar att du alltid avtalar närmre om detaljer angående hämtning och lämning av din hund innan du bokar. |
| Kan min hund bli vakttad i mitt hem? | Ja, många av våra hundvakter erbjuder att vakta din hund i ditt hem. Utöver att hunden är i trygg miljö är det också en fördel att någon ser efter ditt hus medans du är borta. |
| Hur får hundvakten tillgång till mitt hem om jag valt att hen ska vakta min hund där? | Om du har valt att hundvakten ska ta hand om din hund i ditt hem kan du skicka ett meddelande till hundvakten och komma fram till hur hundvakten får tillgång till ditt hem. Det är naturligtvis en bra ide om ni träffas innan så du kan vara säker på att du känner tillit gentemot hundvakten. |
| Hur hittar jag en hundvakt? | Du kan hitta en hundvakt genom att skriva in din adress i vårat sökfält på första sidan. Du kan också filtrera din sökning genom att trycka här när du har skrivit in din adress, datum, storlek på din hund och vilken tjänst du önskar. |
| Kan jag riskera att min hundvakt har husdjur? | Några av våra hundvakter har husdjur i hemmet. Det finns alltid information om detta i deras profil och de har egna husdjur. |
| Vad händer om min hund har speciella behov? | Du kan alltid skriva till hundvakten och förklara din hunds speciella behov så hen är förberedd på vad det krävs natt vakta din hund. |
| Kan jag kräva att hundvakten bara vaktar min hund? | Du kan alltid uppmärksamma din hundvakt att din hund blr stressad av andra djur och kan därför inte vaktas samtidigt som andra. Det är ditt ansvar som hundägare att infomera hundvakten om detta. |
| Vad händer om jag inte kan hitta en hundvakt? | Om du har letat efter en hundvakt men utan reslutat är du välkommen att skriva till info@dogley.com så hjälper vi dig med vidare sökning. |
| Hur redigerar jag min profil? | När du har loggat in kan du alltid redigera din profil genom att gå in på "profil" under ditt namn. Här kan du redigera all tre punkter "översikt", "användare" och "adress". Du kan också redigera din hund beskrivelser under "min hund". . |
| Hur registrerar jag mig som hundvakt? | Du klickar på "Bli hundvakt". Därefter fyller du i ansökningen med de uppgifter du blir bedd om och angiver de priser du tänker ta för var tjänst. Du ska ladda upp en profilbild och minst tre bilder av din miljö, var du kommer vakta hunden, samt skriva en kort beskrivelse om dig själv och dina erfarenheter kring hundar. Där efter kommer vi på Dogley utvärdera din ansökning, kontakta dig och förhoppningsvis hälsa dig vällkommen till Dogley. Du får alltid svar inom 2-3 arbetsdagar. |
| Hur blir jag betald för mina tjänster som hundvakt? | Vi för alltid över betalningen för dina avslutade tjänster till det konto du angivit i din profil. Överföringen sker så snabbt som möjligt men det går vanligtvis 2-4 arbetsdagar för pengarna att komma in på ditt konto. Beloppet du får är exklusive vår serviceavgift på 18%, vilket hjälper till att täcka våra kostnader för bland annat Dogleys drift, support, marknadsföring av dina tjänster och veteriärskydd av gästhund. |
| Kan jag som hundvakt avvisa en bokning? | När du får en bokning ska du kodkänna den så fort som möjligt. Om du väljer att avisa bokningen får hundägaren ett besked på en gång och pengarna dras inte från hens konto. Om du redan har godkänt en bokning men är tvungen att avboka den på grund av sjukdom eller annan anledning ska du kontakta vår support på info@dogley.com innan du annullerar. På så vis kan vi försöka hitta en annan hundvakt som kan hjälpa till istället. |
| Kan jag som hundvakt ta emot betalning direkt från hundägaren? | Nej, alla tjänster ska bokas och betalas via Dogley. Struntar man i detta kommer man bli avstängd från Dogley. Orsaken är för att vi vill kunna upphålla en hög service nivå. |
| Vad händer om hunden jag vaktar skadar mina saker? | Hundar är levande varelser och man kan tyvärr inte alltid förutse hur de kommer att bete sig under vården. Som hundvakt måste du acceptera risken att de förstör något. Du bör alltid vidta nödvändiga försiktighetsåtgärder för att förhindra att en hund förstör dina saker. Om en hund först biter en sak är det överväldigande troligt att han också biter andra saker om den får möjlighet. Kontakta vid behov hundens ägare för tips om hur du aktiverar hunden utan att den förstör dina saker. |
| Kan jag bli hundvakt om jag själv har husdjur? | Ja, du kan bli hundvakt även om du själv har husdjur. Du ska dock vara säker på att dina husdjur klarar av främmande hundar. Det ska dessutom framgå i din profil om du har husdjur. |
| Hur hittar hundägarna mig? | Hundägarna hittar dig via din geografiska placering. De söker på deras egna edress och för förslag på hundvakter i deras närområde. |
| Kan jag bestämma själv vilka hundar jag vill passa? | Ja, du kan specifiera din profil och anpassa själv vilka hundar du har möjlighet att vakta. Du har också möjlighet att be om ett möte innan utförd tjänst för att vara säker om att hunden passar dig. |
| Hur avbokar jag en bekräftad bokning? | Som utgångspunkt bör en bekräftad bokning aldrig avbokas. Om det mot förväntan inträffar något so ska du vända dig till Dogley på info@dogley.com. |
| Vad ska jag ha i hemmet för att vakta en hund? | Hundägaren ska själv ta med sig alla nödvändigheter som den behöver när den vaktas. Ni kan alltid berätta närmre om vad du har för saker hunden kan använda.. |
| Vad gör jag i en nödsituation? | Be alltid om att få ägarens kontakt uppgifter samt till hundens veterinär. På så sätt kan du lätt få tag i dem om något inträffar. Skulle det ske något med hunden hunder tjänsten kan du alltid kontakta support på info@dogley.com om du behöver råd och vägledning. |
| Kan jag vakta mer än en hund samtidigt? | Ja, hvis det er i orden med hundeejerne, kan du sagtens have flere hundepasninger på samme tid. |
| Måste jag svara på alla förfrågningar jag får? | Ja. Det är viktigt att du svarar på alla meddelanden så att hundägare vet om de kan lita på dig för en tjänst. Din svarsfrekvens visas på din profil och blir på detta sätt att vara bra för dig. Om du har mindre än 50% i svarsfrekvensen kan vi behöva stänga din profil. |
| Vilka tjänster kan jag erbjuda? | Du bestämmer vilka tjänster du vill erbjuda. Du kan välja rastning, besök och mat, dagspassning, dygnspassning och Hund och hus. Du väljer också priser själv, men måste följa våra minimipriser: För dygnpassning är priset från 250 kr. per natt. Dagspassning är från kr. 150 per dag. Vid rastning är priset från 100 kr. per promenaddag. Vid besök och mat är priset från 150 kr. per besök. |
| Kan jag ta extra till högtider? | Som hundvakt har du möjlighet att ta ett extra pris till högtider vi har definierat, som t.ex. Jul (24-26 december) och nyår (31 december - 1 januari). Detta är ett tillägg som läggs till det pris du redan har valt som utgångspunkt. Om du till exempel tar 250 kr. för en x och har ett extra pris på 50 kr. vid högtider, blir priset för bokning av dygnspassning således 300 kr.. Du kan ha ett annat extra pris för varje tjänst du erbjuder. Priset är per dag och beror inte på om du tar hand om en eller flera hundar. |
| Kan jag träffa hunden och ägaren innan jag accepterar en bokning | ja, vi rekommenderar alltid att du och hundägaren träffas före den första bokningen. Det gör situationen säkrare för både dig och hunden. |
| Är min inkomst som hundvakt beskattningsbar? | Intäkter som hundvakt är som utgångspunkt att räkna som hobbyverksamhet och du är själv ansvarig för att deklarera överskottet av hobbyverksamheten i din inkomstdeklaration på blankett T2 (SKV 2051). I Skatteverkets broschyr Hobbyverksamhet (SKV 344) kan du läsa mer om hobby och vilka ramar som gäller. |